Wildberries предоставляет возможность отмены заказа в зависимости от его текущего статуса. Рассмотрим доступные способы отмены заказа на платформе.
Содержание
Условия отмены заказа
- Отмена возможна до момента передачи заказа в доставку
- После передачи в доставку отмена доступна только через поддержку
- Некоторые товары (скоропортящиеся, под заказ) могут не подлежать отмене
- При отмене части заказа стоимость доставки не возвращается
Способы отмены заказа
Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ, который хотите отменить
- Если доступна кнопка "Отменить заказ" - нажмите ее
- Подтвердите отмену
Отмена через службу поддержки
| Онлайн-чат | Доступен в приложении и на сайте |
| Телефон | 8-800-600-90-09 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Что нужно сообщить при отмене
- Номер заказа (начинается с WB)
- Причину отмены
- Контактные данные для обратной связи
- Предпочтительный способ возврата средств (если была предоплата)
Сроки возврата денежных средств
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Баллы Wildberries | Возвращаются мгновенно |
Особенности отмены в разных статусах
Заказ в обработке
- Можно отменить самостоятельно
- Возврат средств происходит быстрее
- Доступна отмена отдельных позиций
Заказ передан в доставку
- Требуется обращение в поддержку
- Возможен отзыв в пункт отправки
- Может взиматься стоимость обратной доставки
Важная информация
- После отмены вы получите уведомление на email и в личный кабинет
- При отмене предоплаченного заказа проверьте возврат средств
- История отмененных заказов сохраняется в личном кабинете
Для отслеживания статуса отмены проверяйте обновления в разделе "Мои заказы" или свяжитесь со службой поддержки.
