Ситуация, когда оплаченный заказ на Wildberries не приходит или пропадает из системы отслеживания, вызывает закономерное беспокойство. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в таком случае.
Содержание
Первые действия при пропаже заказа
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Убедиться, что прошли все сроки доставки
- Проверить почту и SMS на наличие уведомлений
- Обратиться в пункт выдачи, если заказ должен был прийти туда
Причины исчезновения заказа
| Причина | Что делать |
| Технический сбой системы | Обновить страницу, проверить позже |
| Ошибка в отслеживании | Проверить по номеру заказа |
| Проблемы с доставкой | Связаться со службой доставки |
| Отмена заказа системой | Проверить возврат денег |
Как связаться со службой поддержки Wildberries
Способы обращения:
- Горячая линия: 8-800-600-90-09
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Обратная связь на официальном сайте
Что сообщить поддержке:
- Номер заказа
- Дату оформления
- Способ оплаты
- Скриншоты подтверждения оплаты
- Описание проблемы
Если заказ не нашли
Варианты решения:
- Повторная отправка товара
- Возврат денежных средств
- Выдача аналогичного товара
- Компенсация бонусами
Сроки рассмотрения обращения
Стандартные сроки ответа от службы поддержки:
- По электронной почте - до 3 рабочих дней
- В чате поддержки - 1-24 часа
- По телефону - сразу во время звонка
Как предотвратить подобные ситуации
- Сохраняйте номера заказов до получения товара
- Делайте скриншоты подтверждения оплаты
- Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
- Используйте официальное приложение Wildberries
Юридические аспекты
При отказе в возврате денег за пропавший заказ вы можете:
- Написать претензию в Wildberries
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
