Возврат товара на AliExpress возможен в течение гарантийного срока при соблюдении условий продавца. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и получения денежных средств.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат без причины | 15 дней с момента получения | Товар не использовался, сохранена упаковка |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Доказательства дефектов |
| Несоответствие описанию | 15-60 дней в зависимости от категории | Фото/видео доказательства |
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Опишите проблему и приложите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
2. Ожидание решения продавца
- Продавец должен ответить в течение 15 дней
- При отсутствии ответа - автоматическое решение в пользу покупателя
- Возможны переговоры и предложение компромисса
Варианты решения спора
При удовлетворении требования
- Полный или частичный возврат средств
- Отправка замены без возврата товара
- Компенсация купоном AliExpress
- Возврат товара за счет продавца
Процесс возврата денег
- При положительном решении деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - 3-20 рабочих дней
- Для банковских карт срок может достигать 30 дней
Особенности возврата в Россию
| Ситуация | Решение |
| Отказ от товара на таможне | Полный автоматический возврат |
| Возврат дорогостоящих товаров | Необходимо согласовать с продавцом |
Рекомендации покупателям
- Всегда проверяйте товар при получении
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Сохраняйте оригинальную упаковку до проверки
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
