При поломке товара, находящегося на гарантийном обслуживании, потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денежных средств. Важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав.
Содержание
При поломке товара, находящегося на гарантийном обслуживании, потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денежных средств. Важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав.
Пошаговая инструкция при поломке товара на гарантии
- Подготовьте документы на товар
- Обратитесь к продавцу или в авторизованный сервисный центр
- Составьте письменное заявление
- Дождитесь проведения экспертизы
- Получите решение по вашему случаю
Необходимые документы
| Документ | Примечание |
| Гарантийный талон | Должен быть заполнен и заверен печатью |
| Товарный или кассовый чек | Подтверждает факт покупки |
| Паспорт изделия | Для технически сложных товаров |
| Заявление | Составляется в свободной форме |
Ваши права по закону "О защите прав потребителей"
- Бесплатный ремонт в течение гарантийного срока
- Замена на аналогичный товар при длительном ремонте
- Возврат денежных средств при невозможности ремонта
- Компенсация убытков, вызванных недостатками товара
- Замена на новый товар при обнаружении существенного недостатка
Сроки рассмотрения требований
| Требование | Срок исполнения |
| Экспертиза товара | До 20 дней |
| Ремонт товара | До 45 дней |
| Замена товара | 7 дней (20 дней при проверке качества) |
| Возврат денег | 10 дней |
Что делать при отказе в гарантийном обслуживании
- Требуйте письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в независимую экспертизу
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд для защиты своих прав
- Используйте претензионный порядок решения спора
Помните, что гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или действиями третьих лиц. В спорных случаях рекомендуется проводить независимую экспертизу за свой счет с последующей компенсацией расходов при положительном решении.
