Возврат средств на AliExpress возможен в случае проблем с заказом. Рассмотрим официальные способы возврата денег через систему защиты покупателей.
Содержание
Условия возврата денег
| Причина возврата | Срок открытия спора |
| Товар не получен | После истечения срока защиты |
| Товар не соответствует описанию | В течение 15 дней после получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
- Войдите в свой аккаунт на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства
- Укажите требуемую сумму компенсации
- Отправьте запрос и дождитесь решения продавца
Какие доказательства приложить
- Фото/видео несоответствующего товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Отчет экспертизы (для дорогих товаров)
- Трек-номер с подтверждением доставки
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| AliPay | Мгновенно |
Если продавец не согласен на возврат
- Поднимите спор до уровня "Запросить вмешательство AliExpress"
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Дождитесь решения службы поддержки
- При отрицательном решении подайте апелляцию
Рекомендации
Для успешного возврата средств всегда проверяйте рейтинг продавца перед покупкой, оформляйте страховку для ценных товаров, сохраняйте всю переписку и упаковку до разрешения спора. При оплате картой можно также обратиться в банк для оспаривания транзакции.
