Почему на Ozon пропала переписка с продавцом

Многие пользователи маркетплейса Ozon сталкиваются с исчезновением истории переписки с продавцами. Это может происходить по нескольким причинам, связанным как с техническими особенностями платформы, так и с правилами работы сервиса.

Основные причины исчезновения переписки

• Автоматическое удаление - система очищает старые сообщения через определенное время
• Завершение срока хранения заказа - переписка привязывается к конкретному заказу
• Технические сбои - ошибки при обновлении приложения или сайте
• Блокировка продавца - удаление аккаунта продавца с платформы

Сроки хранения переписки на Ozon

Как восстановить доступ к переписке

Действия для восстановления истории сообщений:

1. Проверить раздел "Мои сообщения" в личном кабинете
2. Найти соответствующий заказ в истории покупок
3. Обратиться в поддержку Ozon с номером заказа
4. Проверить электронную почту на наличие уведомлений от Ozon

Профилактические меры:

• Сохранять важные сообщения вручную (скриншоты)
• Дублировать ключевую информацию в электронной почте
• Не удалять уведомления от Ozon в почте
• Решать все спорные вопросы до завершения заказа

Когда обращаться в поддержку Ozon

Следует написать в службу поддержки если:

• Переписка исчезла во время активного заказа
• Сообщения содержали важные договорённости
• Исчезновение произошло внезапно без видимых причин
• Необходимы доказательства для решения спора

Заключение

Исчезновение переписки на Ozon чаще всего связано с автоматической очисткой данных по истечении установленных сроков. Для сохранения важной информации рекомендуется своевременно делать резервные копии сообщений и решать все вопросы до завершения срока хранения переписки.