При оформлении возврата товара на маркетплейсе Ozon часто требуется приложить фотографии. Рассмотрим правильный способ добавления фото к заявке на возврат.
Содержание
Когда требуются фотографии
- Возврат товара с дефектами
- Несоответствие описанию
- Повреждения при доставке
- Частичная комплектация
Требования к фотографиям
| Параметр | Требование |
| Формат | JPG, PNG (до 5 МБ) |
| Количество | До 10 фотографий |
| Содержание | Четкое изображение проблемы |
Пошаговая инструкция
1. Создание заявки на возврат
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Добавление фотографий
- Найдите кнопку "Прикрепить фото"
- Выберите изображения с устройства
- Дождитесь завершения загрузки
- Проверьте превью добавленных фото
Рекомендации по фотосъемке
- Снимайте при хорошем освещении
- Делайте общие и детальные планы
- Фотографируйте этикетки и серийные номера
- Зафиксируйте повреждения упаковки
Как сделать качественные фото
| Тип дефекта | Как снимать |
| Механические повреждения | Крупный план с линейкой для масштаба |
| Бракованные детали | Сравнение с нормальными элементами |
| Неполная комплектация | Общий план всех компонентов |
Что делать если фото не загружаются
- Проверить размер и формат файлов
- Обновить страницу или приложение
- Попробовать другое устройство
- Обратиться в поддержку Ozon
Дополнительные советы
- Сохраняйте оригиналы фотографий
- Делайте снимки до упаковки товара
- Подписывайте файлы для удобства
- Прикладывайте фото чека и упаковки
