| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные | 15 дней или при обнаружении недостатков | Требуется экспертиза при спорных ситуациях |
| Надлежащего качества | 7 дней (по правилам Ozon) | Возврат за счет покупателя |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите запрос на возврат
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Убедитесь в полной комплектации товара
- Приложите все документы (чек, гарантийный талон)
- Не удаляйте заводские пломбы и стикеры
| Метод возврата | Процедура | Сроки |
| Курьерская служба Ozon | Курьер заберет товар по указанному адресу | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи заказов | Самостоятельная сдача в выбранный пункт | 3-5 рабочих дней |
| Почта России | Отправка за счет покупателя с описью вложения | 7-14 дней |
- При оплате картой - до 10 рабочих дней на карту
- Наличными при получении - на банковский счет
- Ozon-счет - мгновенное зачисление
- При возврате товара надлежащего качества вычитается стоимость доставки
- Зафиксируйте недостатки (фото/видео)
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- При необходимости пройдите экспертизу
- Получите полную компенсацию при подтверждении брака
- Согласуйте вывоз с продавцом через поддержку Ozon
- Оформите заявку на вызов грузчиков (при необходимости)
- Подготовьте товар к транспортировке
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, информация о покупке есть в личном кабинете |
| Кто оплачивает доставку при возврате? | При браке - продавец, при возврате качественного товара - покупатель |
| Как отследить статус возврата? | В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" |
Оформление возврата товара продавцу на Ozon требует соблюдения установленных правил платформы. При корректном заполнении заявки и соблюдении сроков процедура проходит быстро и без осложнений. В спорных ситуациях рекомендуется обращаться в службу поддержки маркетплейса для защиты своих прав как потребителя.
