Процедура возврата товаров через пункты выдачи заказов Ozon имеет четкий регламент. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата товаров
Основные правила
- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для Wildberries
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Обязательно наличие чека или электронной квитанции
Товары, не подлежащие возврату
| Категория | Примеры |
| Гигиенические товары | Зубные щетки, расчески |
| Бытовая химия | Стиральные порошки, чистящие средства |
| Электроника | Наушники, USB-устройства |
Процедура возврата через ПВЗ
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите ближайший ПВЗ
2. Передача товара
| Шаг | Действие |
| 1 | Подготовьте товар в оригинальной упаковке |
| 2 | Возьмите паспорт и номер заказа |
| 3 | Передайте товар сотруднику ПВЗ |
| 4 | Получите подтверждение приема |
Сроки и способы возврата денег
Ожидаемые сроки
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Возврат средств: до 10 рабочих дней после проверки
Варианты возврата
- На банковскую карту (использованную для оплаты)
- На баланс Ozon-карты
- Другой картой (при подтверждении личности)
Особые ситуации
| Ситуация | Решение |
| Товар поврежден | Составление акта в ПВЗ |
| Отсутствует чек | Использование данных из ЛК |
| Просрочен срок возврата | Обращение в службу поддержки |
Контакты для консультации
- Горячая линия Ozon: 8 800 234-55-66
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Электронная почта: support@ozon.ru
