Связаться со службой поддержки Wildberries по телефону может потребоваться для решения срочных вопросов по заказам, возвратам или аккаунту. Рассмотрим эффективные способы дозвона в службу поддержки WB.
Содержание
Контактные данные поддержки Wildberries
| Тип клиента | Телефон | Часы работы |
| Покупатели | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Продавцы | 8-800-600-40-40 | 9:00-18:00 (МСК) |
Эффективные способы дозвона
1. Оптимальное время для звонка
- Утро (9:00-11:00) - меньше нагрузка
- Будние дни - больше операторов
- Избегайте часов пик (12:00-14:00)
2. Использование автоматического дозвона
- Установите приложение для автоматического дозвона
- Настройте повторный вызов при занятости
- Используйте функцию callback при доступности
3. Альтернативные методы связи
| Метод | Преимущества |
| Чат в приложении | Быстрый ответ, не требует дозвона |
| Электронная почта | Для не срочных вопросов |
Что подготовить перед звонком
Необходимая информация
- Номер заказа (для покупателей)
- Логин продавца (для поставщиков)
- Документы по проблеме (скриншоты, чеки)
- История предыдущих обращений
Рекомендации по общению
- Четко сформулируйте вопрос
- Сохраняйте спокойствие
- Запишите ФИО оператора
- Попросите номер обращения
Важные замечания
- Бесплатный номер доступен только из России
- При высокой нагрузке используйте callback
- Для сложных вопросов лучше писать на почту
- Сохраняйте запись разговора (если возможно)
Дозвониться в поддержку Wildberries проще в утренние часы в будни. Для экономии времени рекомендуем сначала попробовать решить вопрос через онлайн-чат в мобильном приложении.
