Яндекс Маркет предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и качеством товаров.
Содержание
Основные способы обращения
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте market.yandex.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Помощь с заказом"
- Выберите тип проблемы и заполните форму
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Найдите нужную тему или создайте новый запрос
Альтернативные способы связи
| Способ | Описание |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-96-39 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@market.yandex.ru |
| Чат с поддержкой | Доступен в приложении и на сайте |
3. Для продавцов и поставщиков
- Войдите в партнерский кабинет
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Создайте новый тикет
- Прикрепите необходимые документы
Что указать в обращении
- Номер заказа (если есть)
- Точное описание проблемы
- Дата возникновения ситуации
- Контактные данные для ответа
- Скриншоты или фото доказательств
Сроки ответа
- Через чат - в течение 15-30 минут
- По электронной почте - до 24 часов
- Для сложных вопросов - до 3 рабочих дней
Для ускорения решения проблемы рекомендуем сразу предоставлять полную информацию: номер заказа, дату покупки, описание товара и суть проблемы.
