Ozon – одна из крупнейших маркетплейс-платформ в России, предлагающая покупателям удобные способы доставки заказов. Рассмотрим, как устроена система доставки Ozon и какие варианты доступны клиентам.
Содержание
Основные этапы доставки Ozon
- Оформление заказа – покупатель выбирает товары и указывает предпочтительный способ доставки.
- Обработка заказа – продавец или склад Ozon формирует посылку и передает ее в службу доставки.
- Транспортировка – заказ отправляется в сортировочный центр, а затем доставляется клиенту.
- Получение – покупатель забирает посылку в выбранном пункте выдачи или курьером.
Способы доставки Ozon
Способ доставки | Описание |
Курьерская доставка | Курьер привозит заказ по указанному адресу в выбранный временной интервал. |
Пункты выдачи Ozon | Сеть фирменных пунктов выдачи, где можно забрать заказ самостоятельно. |
Постаматы Ozon Box | Автоматизированные камеры хранения для круглосуточного получения заказов. |
Почта России | Доставка в отделения Почты России, доступна не для всех товаров. |
Сроки доставки
Сроки зависят от:
- Местоположения покупателя
- Наличия товара на складе
- Выбранного способа доставки
В среднем доставка занимает:
- 1-3 дня – для крупных городов с наличием товара на местном складе
- 3-7 дней – для отдаленных регионов
- До 14 дней – при заказе товаров под заказ
Как отследить заказ
Покупатели могут отслеживать статус заказа:
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через мобильное приложение Ozon
- По номеру заказа в службе поддержки
Оплата и получение заказа
- Оплата возможна онлайн или при получении (не для всех товаров)
- При получении нужно предъявить номер заказа и документ, удостоверяющий личность
- Перед оплатой можно проверить целостность упаковки и товара
Возврат и обмен
Ozon предоставляет возможность вернуть или обменять товар в течение:
- 7 дней – для большинства товаров
- 30 дней – для технически сложных товаров
Для оформления возврата нужно обратиться в службу поддержки или пункт выдачи заказов.