Пенсионный фонд России предоставляет несколько способов для получения консультаций и ответов на вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, материнским капиталом и другими социальными выплатами.
Содержание
Основные способы обращения в ПФР
- Личный визит в клиентскую службу ПФР
- Обращение через официальный сайт
- Телефонная консультация
- Письменное обращение
- Мобильное приложение ПФР
Пошаговая инструкция для онлайн-обращения
1. Через личный кабинет на сайте pfr.gov.ru
- Авторизуйтесь на сайте через Госуслуги
- Перейдите в раздел "Обращения граждан"
- Выберите тип обращения "Электронное обращение"
- Заполните форму, указав:
- Территориальный орган ПФР
- Тематику вопроса
- Подробное описание проблемы
- Прикрепите при необходимости документы
- Отправьте обращение
2. Через мобильное приложение ПФР
| Шаг | Действие |
| 1 | Скачайте и установите приложение "ПФР" |
| 2 | Авторизуйтесь через Госуслуги |
| 3 | Выберите раздел "Консультация" |
| 4 | Сформулируйте и отправьте вопрос |
Телефонные контакты ПФР
| Тип консультации | Телефон |
| Единый контакт-центр | 8-800-302-2-302 |
| Горячая линия по материнскому капиталу | 8-800-302-73-73 |
| Справочная вашего региона | Уточните на сайте ПФР |
Рекомендации по формулировке вопросов
- Указывайте полные ФИО и СНИЛС
- Конкретизируйте вопрос, избегая общих формулировок
- Прикладывайте реквизиты предыдущих обращений (если были)
- Указывайте способ получения ответа (электронно/почтой)
Сроки рассмотрения обращений
- Простые запросы - до 5 рабочих дней
- Сложные вопросы - до 30 дней
- Экстренные случаи - в ускоренном порядке
Что делать при отсутствии ответа
- Проверьте статус обращения в личном кабинете
- Направьте повторный запрос с указанием номера первоначального обращения
- Обратитесь в вышестоящий орган ПФР
- Подайте жалобу через прокуратуру при нарушении сроков
