Почему не начисляются бонусы «Пятерочка»

Программа лояльности «Пятерочки» позволяет покупателям копить бонусы за покупки и тратить их в магазинах сети. Однако иногда клиенты сталкиваются с тем, что бонусы не начисляются. Рассмотрим основные причины этой проблемы.

Как работает начисление бонусов в «Пятерочке»

Бонусы начисляются при соблюдении следующих условий:

• Покупка совершена при предъявлении карты «Выручайки» или номера телефона, привязанного к программе.
• Товар участвует в акции (не все категории товаров дают бонусы).
• На счету достаточно средств для списания (если используются бонусы).
• Акция или спецпредложение действует на момент покупки.

Основные причины отсутствия начисления бонусов

1. Карта не привязана или не предъявлена

Если при оплате покупки вы не назвали номер карты «Выручайки» или не приложили карту к терминалу, бонусы не начислятся.

2. Покупка исключенных товаров

Некоторые товары (алкоголь, табак, лекарства, подарочные карты) не участвуют в начислении бонусов.

3. Технический сбой

Иногда система может давать сбои, и бонусы зачисляются с задержкой. Проверьте историю операций в мобильном приложении.

4. Неправильно указан номер телефона

Если кассир ввел неверный номер, бонусы могут уйти другому клиенту или не зачислиться вовсе.

5. Истек срок действия акции

Некоторые бонусные предложения ограничены по времени. Уточняйте условия в магазине или на сайте.

Что делать, если бонусы не начислились?

1. Проверьте историю операций в приложении «Пятерочки».
2. Убедитесь, что карта была предъявлена при покупке.
3. Сохраните чек – он понадобится для обращения в поддержку.
4. Обратитесь в службу поддержки «Пятерочки» через приложение или по телефону.

Как избежать проблем с начислением бонусов?

• Всегда предъявляйте карту «Выручайки» или называйте номер телефона.
• Проверяйте актуальные акции в приложении.
• Регулярно обновляйте приложение «Пятерочки».
• Следите за балансом бонусов после каждой покупки.

Куда обращаться за помощью?

Если бонусы не начислились по ошибке системы, служба поддержки поможет восстановить справедливость после проверки чека.